Gartner: le dieci priorità 2012 per i Cio. Dall’innovazione alla re-immaginazione dell’It

Se le priorità del business sono focalizzate su crescita e miglioramento delle performance ai clienti, quelle dei Cio vanno nella direzione di un rinnovamento concreto del dipartimento It con l’obiettivo di proporre azioni e soluzioni in grado di rispondere alle nuove domande del business. “Re-immaginando l’It”

“L’agenda del Cio” è ormai un classico tra le presentazioni del primo giorno del Simposio Emea di Gartner. Anche quest’anno l’approccio è stato desumere “l’agenda del Cio” dall’ultima indagine su un campione di 600 Cio (350 circa Emea), conclusasi a Settembre 2011 e alla data del Simposio (Novembre 2011) licenziato solo per grandi linee.

Linee però sufficienti a derivare le strategie di business e le corrispondenti priorità per i Cio, assumendo per le prime un quadro generale di ripresa limitato alle economie emergenti e di accresciuta concorrenza negli Stati Uniti e in Europa.

Di qui priorità business polarizzate, da un lato, sulla crescita e, dall’altro, sulle performance dei servizi diretti ai clienti. E a cascata derivano le dieci priorità per l’It che però, dice Gartner, “impallidiscono” davanti a quello che è un “imperativo categorico” per il Cio: “re-immaginare l’It”, con l’obiettivo di consentire alla propria azienda concreti benefici in termini di fatturato business.

Lo scenario che avanza va ben oltre il semplice contributo It al business: è una digitalizzazione che da leggera diventa rapidamente rilevante nelle varie linee di business (marketing e vendite in testa).
Mark McDonald, Group Vp of Gartner Executive Programs, esordisce proprio con il leit motiv “re-immaginare l’It”. Reimmaginare l’It, sostiene l’analista, “è un prerequisito per riuscire ad impostare adeguate strategie e piani per il 2012 (oltre che per il futuro) ma, soprattutto, per riuscire a costruire un nuovo “abito mentale” comune ai colleghi che lavorano nell’It e a quelli che lavorano nel business”.

Prima di illustrare l’agenda 2012 dei Cio, McDonald offre una retrospettiva del primo decennio della ricerca fatta dall’It per innovarsi. “La ricerca va dalla scoperta dell’outsourcing (2001), all’idea di It consumerizzata e aperta al “bring your own tools (Byot)” (2006), alla scoperta dei servizi cloud (2008), alla “tempesta perfetta” del 2010 in cui sono maturate tre fondamenta per reimmaginare l’It: il Cloud per una nuova equazione “capacità - costo - funzionalità” di equilibrio tra infrastruttura e operations; i social media, come nuovi canali per acquisire informazioni, clientela e mezzi per generare nuovi fatturati; la consumerizzazione come motore di un nuovo modello di go to market”, osserva l’analista.

La sostanza della reimmaginazione sta nel “cambiamento per creare nuove opportunità”. McDonald porta l’esempio dell’ala di un aereo, ripensata nella sua funzione classica e utilizzata durante l’American Cup a San Francisco come vela rigida, portando le barche a viaggiare ad una velocità di oltre 20 nodi durante le regate veliche.

Le priorità di business: crescita e riduzione dei costi
Tra le priorità strategiche di business per il 2012 spiccano una evidente necessità di crescita e contemporaneo taglio dei costi (in questo senso, i risultati 2012 sostanzialmente riflettono quelli dell’indagine dell’anno precedente).

Importante per l’It capire il perché: la maggior parte delle aziende troverà la crescita fuori dal mercato di casa, in Asia e in America latina. Una crescita che non rappresenterà però il grosso delle operazioni che determinano gli introiti core e il valore per gli azionisti (che resteranno radicate nelle operazioni “domestiche”). Serve perciò una strategia ambivalente in cui, da un lato, gestire costi e cash flow per il fatturato consolidato a generare guadagni e, dall’altro, investire in crescita.

All’It deriverà l’esigenza di ricreare o riorientare la piattaforma aziendale (replatform) sia per la crescita, cioè sfruttare il traino della ripresa nelle economie emergenti, sia per il cambiamento con aggiustamenti “just enough”, cioè attrarre e ritenere clienti in un quadro di accresciuta concorrenza.

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